Política de reembolso
Con el propósito de brindar claridad y seguridad en las operaciones comerciales, se establecen las siguientes políticas de cambios y devoluciones aplicables a todos nuestros productos.
1, Disposiciones Generales:
Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha de compra. Es indispensable presentar el comprobante de compra.
Los productos deberán encontrarse nuevos, sin uso, en perfecto estado y con su empaque original, salvo las excepciones señaladas en el presente documento.
2. Velas (Sin Excepción)
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de ningún tipo de vela, sin excepción alguna, incluyendo: Velas aromáticas Velas decorativas Velas personalizadas Velas artesanales, rituales o temáticas Esta política aplica aun cuando el producto no haya sido utilizado.
3. Productos Personalizados
Ningún producto o trabajo personalizado es elegible para cambios, devoluciones ni reembolsos, sin excepción. Se consideran productos personalizados aquellos elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente, tales como: Selección de aromas, colores o diseños Inclusión de nombres, fechas, mensajes o logotipos Productos elaborados bajo pedido especial.
4. Insumos para la Elaboración de Velas
Ningún insumo destinado a la elaboración de velas es reembolsable ni aplicable para cambios o devoluciones, sin excepción. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa: Ceras de cualquier tipo Mechas Colorantes Fragancias o esencias Aditivos y materiales complementarios.
5. Productos sin Cambio ni Devolución
Adicionalmente, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos: Aromas, fragancias o esencias que hayan sido abiertos o utilizados. Productos que presenten señales de uso, manipulación indebida o daño posterior a la entrega.
6. Cambios Permitidos
Únicamente serán elegibles para cambio los siguientes productos, siempre que se encuentren sin uso y en condiciones óptimas: Tazas Moldes para velas Figuras y piezas de yeso Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de existir diferencia de precio, esta deberá ser cubierta por el cliente o se realizará el ajuste correspondiente.
7. Productos Dañados o con Defecto de Fabricación
Cualquier defecto de fabricación deberá ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Será obligatorio presentar evidencia fotográfica para su evaluación. Una vez validado el caso, se procederá a la reposición del producto o al cambio por el mismo artículo, según disponibilidad.
8. Envíos
Los gastos de envío no son reembolsables. En cambios autorizados, los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo cuando el error sea atribuible a la empresa.